O atendimento ao cliente é a linha de frente? Sério? Somos chamados a trabalhar na linha de frente lutando contra os clientes? Médicos e enfermeiras não atendem seus pacientes doentes. Eles se importam. Portanto, o atendimento ao cliente não deveria ser atendimento ao cliente? Ou ainda melhor…
Somos a equipe de Atendimento ao Cliente.
Nós CUIDAMOS de cada membro de nossa equipe:
- COMUNICAR de forma aberta, transparente, interativa e frequente qualquer informação que nosso pessoal precise e queira saber. Ouça com empatia as sugestões, preocupações e reclamações das pessoas. Expresse compaixão com nossas recomendações e encorajamento.
- APRECIE os importantes papéis, responsabilidades e esforços de nosso pessoal.
- RECONHEÇA, honre e ofereça elogios por conquistas individuais e de equipe, realizações e atos de serviço a colegas ou clientes.
- CAPACITE nosso pessoal para tomar as decisões certas para si, seus colegas, clientes e seus negócios.
Nós CUIDAMOS de cada cliente:
- COMUNICAR-SE com cada cliente com um sorriso, contato visual e interação educada. Informamos cada cliente de forma transparente e interativa sobre a função, responsabilidades e vantagens do produto ou serviço para eles.
- RECONHECER a presença e o valor de cada cliente para nós.
- RESPONDER com empatia e compaixão às perguntas, preocupações e reclamações de cada cliente.
- ENRIQUEÇA as experiências de cada cliente.
E quando nos importamos, cada cliente fica maravilhado e feliz, com a intenção de retornar sempre, delirando com os outros ao longo do caminho.
O atendimento ao cliente é para um trabalho. Se tudo o que uma pessoa fizesse fosse um trabalho, então seria para satisfazer um cliente. Clientes satisfeitos acham que o atendimento ao cliente é bom, mas não mais do que o esperado, apenas mediano. Ninguém elogia a média. E clientes satisfeitos podem sair quando encontrarem algo melhor ou mais barato. Portanto, não tenha um trabalho que satisfaça os clientes.
Em vez disso, invista em ATENDIMENTO AO CLIENTE para desenvolver seu pessoal para impressionar seus clientes. E quando seu pessoal estiver energizado e engajado para entusiasmar seus clientes, a vida de todos será enriquecida.
