Por muitos anos, houve um estrangulamento da mentalidade de “lucros sobre as pessoas” para os líderes empresariais. Esses tradicionalistas de “lucros acima das pessoas” se preocupam com o dinheiro da receita, a participação no mercado, o preço das ações, os lucros finais e até mesmo seus concorrentes, mais do que seu pessoal. Ouvindo o doce som cha-ching dos lucros, esses tradicionalistas não ouvem seus funcionários resmungões e clientes reclamando muitos degraus hierárquicos abaixo. Mesmo que os tradicionalistas pudessem ouvir, eles usariam fones de ouvido com cancelamento de ruído, alheios às preocupações dos funcionários e reclamações dos clientes. Esses tradicionalistas se preocupavam mais com os lucros e não se importavam muito com funcionários ou clientes.
Parafraseando o grito de guerra de John DiJulius, é hora de uma Revolução no ATENDIMENTO AO CLIENTE! Vamos ser revolucionários para melhorar a experiência do cliente. Essa revolução “é uma derrubada radical da mentalidade comercial convencional, projetada para transformar o que clientes e funcionários experimentam. Essa mudança produz uma cultura que permeia a vida pessoal das pessoas, em casa e na comunidade, o que proporciona ao negócio maiores vendas, moral e fidelidade à marca, tornando o preço irrelevante.” John DiJulius.
Nós cuidaremos de cada cliente.
- COMUNICAR-SE com cada cliente com um sorriso, contato visual e interação educada. Informamos cada cliente de forma transparente e interativa sobre a função, responsabilidades e vantagens do produto ou serviço para eles.
- RECONHECER a presença e o valor de cada cliente para nós.
- RESPONDER com empatia e compaixão às perguntas, preocupações e reclamações de cada cliente.
- ENRIQUEÇA as experiências de cada cliente.
E quando nos importamos, cada cliente fica maravilhado e feliz, com a intenção de retornar sempre, delirando com os outros ao longo do caminho.
Então vamos ser revolucionários para melhorar a experiência e o CUIDADO do cliente. Quando nosso pessoal estiver energizado e engajado para entusiasmar nossos clientes, a vida de todos será enriquecida.
Essa é nossa vez. Vamos ser barulhentos e orgulhosos. Sejamos revolucionários! E vamos ser GRANDES lá fora!
