Quando você está trabalhando no atendimento ao cliente, fica feliz com o fato de seus clientes saírem satisfeitos. Você vendeu a eles um produto ou serviço que atende aos seus desejos ou necessidades. Ou você resolveu o problema deles para eles. Você ficou feliz porque, no final, atendeu às expectativas e eles ficaram satisfeitos.
Mas isso não é bom o suficiente. Clientes satisfeitos sentem que o serviço é bom, não melhor, apenas mediano. Ninguém elogia a média. E os clientes satisfeitos irão embora quando encontrarem algo melhor ou mais barato.
Portanto, não sirva para satisfazer os clientes. Não trate os clientes como eles esperavam. Em vez disso, trate-os um pouco melhor do que eles gostariam de ser tratados. Sirva para impressioná-los.
