Por muitos anos, houve um estrangulamento da mentalidade de “lucros sobre pessoas” nos negócios. Os executivos seniores se preocupam com a receita de primeira linha, custos de produtos e mão de obra, participação de mercado, preço das ações, lucros finais e até mesmo com seus concorrentes, mais do que com seu pessoal. Ouvindo o doce som cha-ching dos lucros, esses chefes ruins não ouvem seus funcionários resmungões e clientes reclamando muitos degraus hierárquicos abaixo. Mesmo que os chefes pudessem ouvir, eles usariam fones de ouvido com cancelamento de ruído, alheios às preocupações dos funcionários e reclamações dos clientes. E os maus chefes de “lucros sobre as pessoas” exigiriam “do meu jeito ou na estrada” para os funcionários. Chefes ruins não se importam muito com os funcionários e os funcionários não se importam muito com seus chefes ou clientes.
Hoje, em vez de focar em “Lucros acima das pessoas”, visualize “Pessoas em primeiro lugar” como a base sólida para o sucesso empresarial duradouro. Uma ressalva é “Empregados em primeiro lugar”. Os gerentes sempre verão as pessoas como “funcionários”. Apesar de pregar “Empregados em primeiro lugar”, os líderes seniores sempre teriam os funcionários de base “em primeiro lugar”, na base da escada, bem abaixo dos líderes.
Reconhecendo “Pessoas em primeiro lugar”, os líderes CUIDARÃO de seu pessoal.
- COMUNICAR de forma aberta, transparente, interativa e frequente qualquer informação que seu pessoal precise e queira saber. Ouça com empatia as sugestões, preocupações e reclamações das pessoas. Expresse compaixão com suas recomendações e encorajamento.
- APRECIE os importantes papéis, responsabilidades e esforços de seu pessoal.
- RECONHEÇA, honre e ofereça elogios por conquistas individuais e de equipe, realizações e atos de serviço a colegas ou clientes.
- CAPACITE as pessoas para que tomem as decisões certas para si mesmas, seus colegas, clientes e seus negócios.
Seja a turbulência da pandemia, Skimpflation ou a Grande Renúncia, as empresas irão revigorar o Novo Normal com a cultura “As pessoas em primeiro lugar”. As pessoas não estão mais ocupando o segundo ou terceiro lugar para clientes ou lucros.
Essa transformação cultural de “Pessoas em primeiro lugar” e o compromisso da liderança com a CARE entusiasmará e energizará as pessoas a se envolverem com seus colegas, clientes e negócios.
Quando criamos uma ótima experiência para as pessoas tanto quanto para os clientes, conquistamos a lealdade de ambos. E logo, sem nosso foco nos lucros, os lucros crescerão.
